香港太平洋商学院

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上海

服务营销与服务利润价值链课程 课程背景 如果说顾客是企业的生命，服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略，像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等，这些公司无一例外，服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器，甚至成为它们的核心竞争能力。对于任何一个企业来说，服务绝不是一种可有可无的简单策略，而应该将它上升到一种战略的层面，这样才能保证服务理念的真正执行，继而形成一种真正的服务文化。但对于普通员工来说，我们要解决的问题不仅是要求他们理解这一战略，关键是让他们明白“为什么要做好服务”、 “怎样为顾客提供服务”以及“如何在服务中营销”。本次培训将为您解决这些问题。 课程概述 本课程建立了全新的服务营销分析框架，系统阐述了服务营销涉及的各个方面，并就营销过程中客户对服务价值的感受和传递进行了详细讨论。 内容包括 如何根据企业所处内外环境的具体情况，制定个性化的市场营销策略 建立卓越的企业商业信誉，打造优秀的产品品牌，获得行业领导地位 制定企业营销计划，保证经营决策的先进性和对客户的强大吸引力 制定客户开发策略，获取更多新客户的青睐 培养优秀的服务销售人员，营造积极进取、充满热情、强势有效、确保成功的企业文化，建设吸引客户的强大磁场 参训对象 董事长、总经理、客服部总经理、市场部总经理等中高层管理者。 宫同昌